Öljy­piste: Asia­kas­pal­velun ja esi­hen­ki­lötyön kehit­tä­minen vie koko yri­tystä eteenpäin

Oil­point Finland Oy on autojen huol­toihin ja öljyn­vaih­toihin eri­kois­tunut yksi­tyinen per­hey­ritys, joka tun­netaan paremmin nimellä Öljy­piste. Öljy­piste on onnis­tunut kas­vat­tamaan lii­ke­vaih­toaan ja tulostaan tasai­sesti jo vuosien ajan.

Öljy­pisteen toi­mi­tus­johtaja Taisto Nuu­tinen kertoo, että menes­tyksen avaimia ovat helppo asiointi ja erin­omainen asia­kas­palvelu.

”Tärkein myyn­ti­valtti on se, että asiakas lähtee tyy­ty­väisenä ja palaa takaisin kaverin kanssa. Olemme halunneet panostaa hyvään asia­kas­pal­veluun ja näkyy tulok­sessa”, Nuu­tinen toteaa.

Hen­ki­löstön kehit­tä­mistä val­men­nusten avulla

Öljy­pis­teellä on lai­tettu panos­tusta myös kou­lut­tau­tu­miseen ja osaa­misen kehit­tä­miseen. Intotalo on toi­minut Öljy­pisteen val­men­nus­kump­panina vuo­desta 2018 lähtien.

Yhteinen his­toria juontaa juu­rensa ely-kes­kuksen tukemaan ja Into­talon toteut­tamaan Kasvuun joh­ta­misen val­men­nus­oh­jelmaan Joen­suussa, jossa Taisto Nuu­tinen oli mukana osal­lis­tujana. Hyvän koke­muksen jälkeen Öljy­pis­teellä haluttiin jär­jestää omaa val­men­nusta myös hen­ki­lös­tölle.

”On tun­tunut luon­te­valta jatkaa saman kump­panin kanssa, kun ensim­mäinen val­men­nus­ko­kemus oli niin hyvä”, Nuu­tinen sanoo.

Lataa Asiak­kuuksien joh­ta­minen ‑pikaopas suoraan säh­kö­pos­tiisi täältä!

Vas­tuu­rooliin tar­vitaan osaa­mista

Öljy­pis­teellä val­men­nuksia on jär­jes­tetty eri­tyi­sesti myynnin ja esi­hen­ki­lötyön kehit­tä­misen tee­moista.

”Asia­kas­pal­ve­lijat ja esi­hen­kilöt ovat usein nousseet ase­maansa suoraan asen­tajan teh­tä­vistä. Kou­lu­tusta uudessa roo­lissa toi­mi­miseen ei yleensä ole ennestään lainkaan, joten osaa­misen kehit­tä­mi­selle on ollut tar­vetta”, Nuu­tinen kuvaa.

Asia­kas­pal­ve­lijat ovat val­men­nusten myötä saaneet lisää itse­var­muutta ja help­poutta myyn­tityön teke­miseen.

”Koska hyvä asia­kas­palvelu on meille kunnia-asia, asia­kas­koh­taa­misten mer­ki­tystä on pidetty paljon esillä. Työn­te­ki­jämme saavat työssään palautteen suoraan asiak­kailta ja posi­tii­vinen palaute kan­nustaa hoi­tamaan seu­raa­vatkin koh­taa­miset mah­dol­li­simman hyvin.”

Esi­hen­ki­lö­val­men­nusten myötä Öljy­pisteen esi­miehet ovat oppineet paremmin ymmär­tämään omaa ase­maansa työn joh­tajina.

”Kun työn­tekijä siirtyy työn­joh­tajan rooliin, hänen pitää ymmärtää, että silloin saa val­tuudet johtaa työtä eikä ole enää samassa ase­massa kuin aiemmin. Olemme saaneet hyvää apua ihan päi­vit­täiseen arjen työs­ken­telyyn, kuten esi­mer­kiksi eri­laisten ihmisten joh­ta­miseen.”

Val­men­nuksen käy­tän­nön­lä­heisyys on tärkeää

Nuu­tisen mie­lestä Into­talon val­men­nuk­sissa parasta on käy­tän­nön­lä­heinen ote.

”Sisällöt pysyvät arjen asioissa ja ymmär­ret­tä­vällä tasolla käy­tännön esi­merkkien kautta. Kuu­li­jalla ei tar­vitse olla taus­tallaan yli­opis­to­kou­lu­tusta vaan rivi­duu­na­ritkin pysyvät mukana”, Nuu­tinen kuvaa.

Osal­lis­tujat ovat pitäneet siitä, että he ovat saaneet olla val­men­nus­päi­vissä aktii­vi­sessa roo­lissa, jolloin mie­len­kiinto pysyy luon­tai­sesti yllä eivätkä silmät pääse lup­sumaan.

Val­men­nus­ker­tojen jaka­misen useampaan jaksoon on todettu hyväksi, silloin voidaan kes­kittyä tar­peeksi yhteen asiaan eikä ker­ralla tule liikaa.

”Hen­ki­löstön kou­lut­ta­minen on osa yri­tyksen kehit­tä­mistä”, Nuu­tinen tii­vistää.